Politique de retour
Satisfaction garantie 7 jours
Chez Theyya, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour
Pour être éligible au retour, votre produit doit :
- Être non ouvert, avec son scellé d’origine intact
- Être dans son emballage d’origine, sans aucune trace d’utilisation
- Être retourné dans un délai de 7 jours après réception
Produits non retournables
- Les bougies parfumées (raisons d’hygiène et de fragilité)
- Tout produit ouvert ou descellé
- Les produits offerts (échantillons, cadeaux)
Procédure de retour
- Contactez-nous sur WhatsApp au +212 691 636 495 ou par email à contact@theyya.ma
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour
- Renvoyez le produit, frais de retour à votre charge (sauf défaut)
- Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous sous 48h avec photos du produit et du colis. Nous prenons en charge à 100% le remplacement ou remboursement, frais de retour inclus.
Remboursement
Les remboursements sont effectués par virement bancaire vers votre compte sous 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.