Commande et livraison
Comment passer commande ?
Ajoutez vos produits au panier, cliquez sur « Commander », remplissez vos coordonnées (prénom, nom, téléphone, ville, adresse) et choisissez le paiement à la livraison. Aucune carte bancaire n’est nécessaire.
Comment fonctionne le paiement à la livraison ?
Vous payez en espèces directement au livreur quand vous recevez votre colis. Préparez l’appoint si possible.
Quels sont les délais ?
24-48h pour Casa/Rabat/Marrakech, 48-72h pour les villes principales, 3-5 jours pour le reste du Maroc.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp au +212 691 636 495.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un SMS de notre transporteur dès l’expédition, avec un lien de suivi. Le livreur vous appelle 30-60 min avant la livraison.
Produits et ingrédients
Vos produits sont-ils naturels ?
Nos produits sont formulés avec une majorité d’ingrédients d’origine naturelle (argan, fleur d’oranger, verveine, rose de Damas, sel de l’Himalaya…). Ils contiennent également des conservateurs cosmétiques homologués, indispensables pour garantir la sécurité microbiologique de chaque produit. Nous assumons cette transparence — c’est la signature d’une formulation par médecin biologiste.
Ne contiennent-ils ni parabènes, ni sulfates agressifs, ni aluminium ?
Nos déodorants sont sans aluminium. Nos formules sont sans parabènes ni SLS/SLES. La liste complète des ingrédients (INCI) est consultable sur chaque fiche produit.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Aucun de nos produits n’est testé sur les animaux.
Je suis enceinte / allaitante, puis-je utiliser vos produits ?
La majorité de nos produits sont adaptés. Cependant, en cas de grossesse ou d’allaitement, nous recommandons toujours de consulter votre médecin avant d’introduire un nouveau produit. Évitez en particulier les huiles essentielles concentrées sans avis médical.
J’ai la peau sensible / allergique.
Faites systématiquement un test cutané au creux du coude 24h avant la première utilisation. En cas de doute sur un ingrédient précis, contactez-nous — Rita, notre médecin biologiste, peut vous répondre personnellement.
Retours et garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour nous retourner un produit non ouvert et avec son scellé d’origine intact. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut produit.
Et si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous sous 48h avec photos du produit et du colis. Nous remplaçons gratuitement tout produit défectueux ou endommagé pendant le transport.
Les bougies parfumées sont-elles retournables ?
Pour des raisons d’hygiène et de fragilité, les bougies ne sont pas retournables sauf casse à la réception.
Service client
Comment vous contacter ?
WhatsApp (privilégié) : +212 691 636 495
Téléphone : +212 691 636 495
Email : contact@theyya.ma
Horaires : Lundi-Samedi, 9h-19h